返金ポリシー
1. 返品の対象となる条件
返品・交換の対象となる商品は、以下をすべて満たす必要があります。
- 未使用・未着用であること
- タグや付属品がすべて揃っていること
- 元のパッケージに入っていること
- 商品到着後 7日以内（EU居住者は 14日以内）にご連絡いただいていること
上記を満たさない場合、返品をお受けできません。
2. 古着・リメイク商品について
当店で販売する古着およびリメイク商品は一点物であり、使用感や小さな汚れ・ダメージ等がある場合がございます。これらは不良品ではなく古着の特性としてご理解ください。
お客様都合（サイズ違い・イメージ違い等）の返品・交換は承っておりません。
ただし、以下の場合に限り返品・返金を承ります。
- 商品に重大な欠陥があった場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
上記の場合の返品送料は当店負担となります。
3. 新品商品について
（1）国内販売
以下の場合に返品・返金を承ります。
- 商品に欠陥がある場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
上記の場合の返品送料は当店負担となります。
ただし、お客様都合（サイズ違い・イメージ違い等）による返品は承っておりません。
また、お客様の責任により配送不能・受取拒否・長期不在等で返送となった場合、
その際に発生する送料・手数料等はお客様のご負担となります。
（2）EU居住者のお客様へ（撤回権および不備時対応）
EU消費者保護法に基づき、EUにお住まいのお客様は、商品を受け取ってから14日以内であれば理由を問わず注文を撤回し返品する権利があります。
ただし、以下の場合は撤回権が適用されません。
- カスタマイズ商品、特注商品など
撤回権を行使する場合の返品送料はお客様のご負担となります。
一方、商品に欠陥がある場合やご注文内容と異なる商品が届いた場合など、当店の不手際による返品については、
返品送料・関税・輸入消費税を含め、当店が全額負担いたします。
また、お客様の責任による配送不能・受取拒否・関税未払い等で返送となった場合は、
その際に発生する送料・関税・輸入消費税等はお客様のご負担となります。
（3）EU以外の海外のお客様へ
EU以外の地域（アメリカ・カナダ・アジア諸国など）にお住まいのお客様については、以下の条件で対応いたします。
- 当店の過失（欠陥・誤配送など）の場合のみ返品・返金を承ります。この場合の返品送料・関税・輸入消費税は当店が負担いたします。
- お客様都合による返品・交換は承っておりません。
- 上記以外の理由（配送不能・受取拒否・関税未払い・再輸入費用発生等）による返品では、送料・関税・輸入消費税はお客様のご負担となります。
上記をご了承のうえでご注文ください。
4. 交換について
当店では原則として交換は承っておりません。
ただし、新品オリジナル商品に限り、サイズ違いの在庫がある場合は交換を承ります。
- まずメールにて在庫状況をお問い合わせください。
- 交換が可能と確認された場合、返送送料はお客様のご負担となります（不良品の場合を除く）。
5. 返品手続き
返品をご希望の場合は、以下までご連絡ください。
contact@pickupple.com
- ご連絡後、返品先住所および手順をご案内いたします。
- 事前連絡のない返送はお受けできません。
- 返品時は輸送中の破損や紛失を防ぐため、適切な梱包でご返送ください。
- 海外からの返品の場合、返送時に発生する関税・輸入消費税等はお客様のご負担となります。
6. 返金
返品商品を受領・検品後、返金可否をご連絡いたします。承認された場合、通常7営業日以内に返金処理を行います。
- クレジットカード払い：カード会社を通じて返金
- コンビニ決済：銀行振込にて返金
返金の反映には、金融機関やカード会社の処理時間がかかる場合があります。
返金処理完了のご案内から10営業日以上経過しても確認できない場合は、お手数ですが contact@pickupple.com までご連絡ください。